Preguntas Frecuentes – Dr. SkinCR

Pagos y Cupones

  • ¿Cuáles métodos de pago manejan? Aceptamos transferencia bancaria, SINPE Móvil, tarjetas de débito o crédito (Visa, Mastercard y AMEX), PayPal, Emma y efectivo (este último disponible solo en zonas cubiertas por nuestra mensajería privada).

  • ¿Los cupones de descuento aplican para todas las compras? 

  • Depende del cupón. Están excluidos de los cupones del 10% y 15% los productos con descuentos ya aplicados.

  • Pero si puedes aplicar los puntos o cupones de reseñas en todos los productos, incluso combinarlos! haz la prueba en el carrito y ver los calculos reales.

  • ¿Puedo combinar varios cupones? ¡Sí! Puedes combinar descuentos de temporada con cupones por pedido mínimo. Salvo excepciones comunicadas previamente, el sistema te permitirá aplicarlos.

Envíos y Entregas

  • ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido dentro del GAM? Entre 24 y 48 horas tras la confirmación. El sistema te indicará el horario y los días de salida de nuestro mensajero.

  • ¿Puedo pagar al momento de recibir mi pedido? Sí, si tu dirección está dentro de nuestra cobertura de mensajería privada. Al finalizar la compra, el sistema te mostrará la opción «Pago contra entrega» si está disponible en tu ubicación.

  • ¿La mensajería se comunica conmigo antes de entregar? Usualmente te contactaremos vía whatsapp el día que tu pedido esté en ruta y te avisaremos nuevamente cuando el mensajero esté por llegar a tu ubicación.

  • ¿Qué sucede si no estoy al momento de la entrega? Recomendamos dar una dirección donde alguien pueda recibir durante un lapso de 9am a 3pm. Puedes indicar horarios específicos en las notas del pedido o coordinar por WhatsApp una fecha exacta y haremos todo lo posible por realizarlo según solicites.

  • ¿Realizan envíos internacionales? Por el momento, realizamos envíos únicamente dentro de Costa Rica a través de mensajería propia o Correos de Costa Rica.

Gestión de Pedidos

  • ¿Cómo sé si mi compra fue procesada correctamente? Recibirás un correo de confirmación automático. Si compras por WhatsApp, te confirmaremos manualmente. Si no recibes el correo, contáctanos para validar el estado de tu orden.

  • ¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de pagarlo? Contáctanos de inmediato al WhatsApp 7009-8187. Haremos lo posible por ayudarte siempre y cuando el paquete no haya sido despachado.

  • ¿Puedo cambiar mi dirección una vez realizada la compra? Sí, siempre que nos avises antes del despacho. Si el paquete ya fue entregado a Correos de Costa Rica, no será posible realizar el cambio.

Productos y Asesoría

  • ¿Los productos son originales y certificados? Sí. Todos nuestros productos son 100% originales, importados directamente desde Corea del Sur, y cuentan con sus respectivos sellos de seguridad o códigos QR de fabricante. 

  • ¿Ofrecen asesoría personalizada o rutinas de skincare? ¡Claro! En Dr. SkinCR respaldamos nuestras ventas con conocimiento profesional. Estamos encantados de ayudarte a crear tu rutina ideal antes o después de tu compra, solamente debes contactarnos mediante alguna de nuestras redes.

  • ¿Aceptan devoluciones o cambios? Si el producto llega dañado o incorrecto, nos hacemos responsables. Debes reportarlo en un plazo de 48 horas. Por higiene y seguridad (naturaleza cosmética), no realizamos cambios por reacciones alérgicas. El producto a devolver debe estar sin uso.

  • ¿Que son los productos en liquidación? Son productos en buen estado con problemas menores de presentación como caja dañada, algun ligero derrame que no afecta significativamente el volumen del producto o productos que podrán dejar el inventario proximamente. Son oportunidades con descuentos en ocasiones superiores al 50%.

Información de la Tienda

  • ¿Tienen tienda física o punto de retiro? Somos tienda virtual, pero contamos con puntos aliados en San José, Heredia y Alajuela para retiro seguro. Esto requiere coordinación previa y también permite el pago al retirar.

  • ¿Puedo recibir factura electrónica? Sí. Somos una PYMES inscrita ante el MEIC bajo el régimen de tributación simplificada. Para recibir tu factura, solo debes solicitarla por cualquiera de nuestros medios de contacto.

Reseñas y programas de lealtad.

  • En las semanas posteriores a tu compra recibirás un correo donde te invitamos a hacer una pequeña reseña de tu compra, nos encantan los comentarios personales, fotos o videos, al realizarlo te agradeceremos con un cupón de descuento para tu próxima compra.
  • Al realizar tu compra recibirás además puntos cashback que puedes utilizar como efectivo sin restricción en tu carrito.