Preguntas frecuentes

Puedes comprar directamente desde nuestro sitio web agregando los productos al carrito y completando el proceso de checkout.

Durante el proceso se te solicitarán los datos necesarios para confirmar tu pedido, coordinar la entrega y aplicar el método de pago disponible.

Puedes completar una compra siguiendo las opciones disponibles en el sitio. Crear una cuenta puede facilitar el seguimiento de pedidos, historial de compras y futuras compras.

Al finalizar la compra, el sistema mostrará una confirmación del pedido. También podrías recibir una notificación al correo o por los canales habilitados, según la información que hayas proporcionado.

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos indicando tu nombre y número de orden.

Sí. En DrSkinCR trabajamos con productos seleccionados y buscamos mantener una operación confiable para nuestros clientes.

Si se determinara que un producto entregado no corresponde a su originalidad o condición esperada, se revisará el caso conforme a nuestras políticas comerciales y de atención al cliente.

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el checkout. Estos pueden incluir tarjeta, transferencia, SINPE u otros medios habilitados según disponibilidad operativa.

En pagos manuales, el pedido puede quedar sujeto a verificación del comprobante antes de ser preparado o despachado.

Cuando el pago se realiza con tarjeta, la información sensible es procesada por pasarelas o proveedores autorizados. DrSkinCR no almacena directamente los datos completos de tarjetas en sus servidores.

Si estos medios están disponibles al momento de la compra, podrás seleccionarlos durante el checkout. En ese caso, deberás seguir las instrucciones indicadas y enviar el comprobante cuando corresponda.

Sí. Coordinamos entregas dentro del GAM y también fuera del GAM mediante mensajería propia o servicios de terceros, según la ubicación y disponibilidad del servicio.

En el GAM, las entregas suelen coordinarse en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles. Fuera del GAM, el plazo puede variar según la zona y el operador logístico, usualmente alrededor de 48 a 72 horas hábiles.

Los tiempos son estimados y pueden variar por disponibilidad, ubicación, feriados, condiciones climáticas, volumen de pedidos o funcionamiento de terceros.

El costo de envío se muestra durante el proceso de compra según la ubicación y las condiciones vigentes.

Cuando existan promociones de envío gratis, estas se aplicarán conforme a las condiciones indicadas en el sitio web o campaña correspondiente.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Si la dirección está incompleta, el pedido podría retrasarse o requerir una nueva coordinación.

En algunos casos, un reenvío o reprogramación podría generar costos adicionales.

Sí. Podemos orientarte de forma general sobre productos cosméticos y rutinas de cuidado de la piel según la información que decidas compartir.

Esta orientación no sustituye una consulta médica, dermatológica o farmacéutica presencial cuando corresponda.

Puedes indicarnos tu tipo de piel, productos que usas actualmente, preferencias, sensibilidad conocida a ingredientes, textura que prefieres y objetivo cosmético general, como hidratación, luminosidad, textura, manchas o control de grasa.

No recomendamos compartir diagnósticos médicos, fotografías sensibles ni información clínica innecesaria por canales de mensajería.

Los productos vendidos por DrSkinCR son cosméticos o dermocosméticos. No deben utilizarse como sustitutos de tratamientos médicos ni para diagnosticar, tratar o curar enfermedades.

Si tienes una condición dermatológica activa, irritación severa, alergia importante o estás bajo tratamiento médico, consulta con un profesional de salud antes de introducir nuevos productos.

Suspende el uso del producto y observa la evolución. Si la reacción es intensa, persistente o preocupante, consulta con un profesional de salud.

También puedes contactarnos para revisar el caso, pero la tolerancia individual puede variar según la piel, frecuencia de uso, combinación con otros productos y sensibilidad personal.

Por tratarse de productos de cuidado personal, no se aceptan cambios o devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, sin sello o con empaque alterado.

Si recibiste un producto equivocado, dañado o con alguna incidencia atribuible al despacho, contáctanos lo antes posible para revisar el caso.

Escríbenos con tu número de pedido, fotografías del producto, empaque externo y una descripción clara de la situación.

Recomendamos reportar la incidencia dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para poder revisarla de forma adecuada.

Podremos revisar solicitudes de cancelación siempre que el pedido no haya sido preparado, facturado, despachado o entregado al operador logístico.

Una vez iniciado el proceso de preparación o envío, la cancelación puede no ser posible.

Puedes consultar nuestras páginas de Términos y condiciones y Política de privacidad.