Cambios, devoluciones y reembolsos

Resumen de la política

Devoluciones por cambio de opinión

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal, textura, aroma, color, sensación cosmética, idioma del empaque, expectativa subjetiva del producto o reacción individual de la piel.

Tampoco aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, sin sello de seguridad cuando corresponda, o con empaque alterado, salvo que exista un defecto comprobable o un error atribuible a DrSkinCR.

Casos que sí pueden valorarse

DrSkinCR podrá valorar un cambio, devolución o reembolso únicamente en situaciones como:

• producto recibido en mal estado;
• envase dañado o con defecto visible;
• defecto de funcionamiento;
• producto incorrecto enviado por error;
• faltante comprobable en el pedido;
• error administrativo atribuible a DrSkinCR.

Cada caso será revisado individualmente con base en la información, evidencia y estado del producto recibido.

Plazo para reportar un problema

La solicitud debe realizarse en un plazo máximo de 2 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Después de ese plazo, DrSkinCR podrá rechazar la solicitud si no es posible verificar el estado original del pedido, el empaque o el producto recibido.

Condiciones para solicitar revisión

Para valorar una solicitud, el cliente deberá conservar y presentar, cuando corresponda:

• producto recibido;
• empaque original;
• comprobante de compra;
• fotografías o videos del estado del producto, empaque o pedido;
• cualquier otra evidencia necesaria para revisar el caso.

El producto no debe desecharse antes de que DrSkinCR revise la solicitud.

Método de devolución

Cuando corresponda una devolución física del producto, DrSkinCR coordinará con el cliente el método de retorno según el caso, la ubicación y la disponibilidad logística.

La devolución podrá realizarse por mensajería, envío coordinado, Correos de Costa Rica u otro método indicado por DrSkinCR para revisar el producto.

Costo de devolución

Cuando el cambio o devolución proceda por un error atribuible a DrSkinCR, producto incorrecto, faltante comprobable, daño o defecto verificable, DrSkinCR asumirá el costo razonable de la gestión correspondiente.

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal o expectativa subjetiva del producto, por lo que no aplica gestión de devolución para esos casos.

Cambio, reposición o reembolso

Cuando proceda la revisión y el caso sea aprobado, DrSkinCR podrá gestionar una de las siguientes soluciones, según corresponda:

• cambio del producto;
• reposición del producto correcto;
• reposición de un faltante comprobable;
• reembolso total o parcial.

Cuando haya disponibilidad, DrSkinCR priorizará el cambio, reposición o corrección del pedido.

Tiempo de procesamiento del reembolso

Cuando proceda un reembolso, DrSkinCR gestionará la solicitud en un plazo razonable una vez aprobado el caso y recibida la información necesaria.

El tiempo final de acreditación puede variar según el método de pago, banco emisor, pasarela de pago o entidad financiera.

Como referencia, el procesamiento puede tomar hasta 7 días hábiles después de aprobado el caso, sin perjuicio de los tiempos adicionales que pueda aplicar cada entidad financiera.

Productos con promociones, descuentos o regalías

En pedidos que incluyan promociones, descuentos, productos en liquidación, regalías o beneficios comerciales, DrSkinCR revisará el caso de forma individual.

Si procede un cambio o reembolso, podrán considerarse las condiciones comerciales del pedido original, incluyendo descuentos aplicados, productos de cortesía o beneficios recibidos.

Reacciones individuales de la piel

La respuesta de la piel a un producto cosmético puede variar entre personas. Por esta razón, una reacción individual, sensibilidad, preferencia de textura o sensación cosmética no constituye por sí sola una causa automática de devolución.

Si presentas irritación persistente, molestia importante o una condición dermatológica, recomendamos suspender el uso y consultar con un profesional de salud.

Cómo solicitar revisión

Para solicitar la revisión de un pedido, cambio, devolución o reembolso, comunícate con DrSkinCR dentro del plazo indicado e incluye:

• número de pedido;
• nombre de la persona que realizó la compra;
• descripción clara del problema;
• fotografías o videos del producto, empaque o pedido;
• medio de contacto actualizado.