Política de privacidad
En DrSkinCR respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos la información personal que nos brindas al visitar nuestro sitio web, realizar una compra, contactarnos por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales u otros canales digitales.
Esta política aplica al sitio web:
y a los canales digitales asociados a DrSkinCR.
DrSkinCR trata los datos personales conforme a principios de confidencialidad, seguridad, finalidad, proporcionalidad y autodeterminación informativa, de acuerdo con la normativa aplicable en Costa Rica, incluyendo la Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales. Esta ley tiene como objetivo proteger el derecho de las personas a la autodeterminación informativa respecto al tratamiento automatizado o manual de sus datos personales.
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web y canales asociados es:
DrSkinCR
Sitio web: www.drskincr.com
Correo de contacto: info@drskincr.com
País: Costa Rica
Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos personales, actualización o eliminación de información, puedes escribirnos al correo indicado anteriormente.
2. Información que recopilamos
Podemos recopilar información personal cuando:
realizas una compra en nuestro sitio web; creas una cuenta de usuario; completas formularios; te comunicas con nosotros por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales u otros medios; participas en promociones; solicitas asesoría sobre productos o rutinas; te suscribes a comunicaciones comerciales; navegas en nuestro sitio web.
La información recopilada puede incluir:
Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, número de teléfono, correo electrónico, dirección de entrega, provincia, cantón, distrito, señas exactas y cualquier dato necesario para coordinar el pedido.
Datos de compra: productos adquiridos, historial de pedidos, montos, método de pago, estado del pedido, comprobantes de pago, información de envío, devoluciones, cambios, reclamos o solicitudes de soporte.
Datos de facturación o gestión administrativa: información necesaria para registrar, confirmar o documentar una compra, pago, envío o solicitud del cliente.
Datos de navegación y uso del sitio: dirección IP, dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, productos vistos, productos agregados al carrito, comportamiento en checkout, fuente de tráfico, campañas publicitarias, cookies, identificadores técnicos y eventos de ecommerce.
Datos proporcionados en asesorías: información que el cliente decida compartir voluntariamente para recibir orientación sobre productos cosméticos o rutinas de cuidado de la piel, como tipo de piel, preocupaciones cosméticas, preferencias de productos, historial de uso de productos o sensibilidad conocida a ciertos ingredientes.
No solicitamos información médica sensible para diagnosticar, tratar o sustituir una consulta médica. Cualquier recomendación brindada por DrSkinCR se limita a orientación general sobre productos cosméticos y dermocosméticos.
3. Finalidades del uso de la información
Utilizamos la información personal para las siguientes finalidades:
procesar pedidos y pagos; coordinar entregas; confirmar compras; enviar notificaciones sobre el estado del pedido; brindar atención al cliente; responder consultas por WhatsApp, correo electrónico o redes sociales; ofrecer orientación sobre productos y rutinas cosméticas; gestionar cambios, devoluciones, garantías o reclamos; prevenir fraudes, abusos o usos indebidos del sitio; mejorar la experiencia de compra; analizar el rendimiento del sitio web; medir campañas publicitarias; crear audiencias, remarketing o campañas personalizadas; enviar comunicaciones comerciales, promociones, recordatorios o información de productos cuando corresponda; cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas o regulatorias.
4. Base de legitimación y consentimiento
Al utilizar nuestro sitio web, realizar una compra, crear una cuenta, aceptar cookies, suscribirte a comunicaciones o contactarnos por nuestros canales, autorizas el tratamiento de tus datos personales conforme a esta Política de Privacidad.
El tratamiento de datos puede ser necesario para ejecutar una relación comercial, procesar una compra, coordinar una entrega, atender una solicitud del cliente, cumplir obligaciones legales o mejorar nuestros servicios.
Cuando corresponda, podrás retirar tu consentimiento para comunicaciones comerciales o uso de ciertas cookies, sin que esto afecte la legalidad del tratamiento realizado previamente.
5. Pagos y procesamiento de transacciones
DrSkinCR puede ofrecer distintos métodos de pago, como tarjetas de crédito o débito, transferencia bancaria, SINPE Móvil, pago contra entrega u otros métodos disponibles en el sitio.
Cuando se utilizan pasarelas de pago o proveedores externos, la información de pago puede ser procesada directamente por dichos proveedores bajo sus propias medidas de seguridad y políticas de privacidad.
DrSkinCR no almacena directamente datos completos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores. La información sensible de pago es procesada por pasarelas o entidades autorizadas según el método seleccionado.
En pagos manuales, como SINPE Móvil o transferencia bancaria, podemos solicitar comprobantes o información necesaria para verificar la transacción.
6. Uso de cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento adecuado de la tienda, recordar preferencias, mantener sesiones, facilitar el carrito de compras, medir tráfico, analizar comportamiento de navegación y mejorar la experiencia del usuario.
También podemos utilizar herramientas de medición y publicidad para medir eventos como visitas, productos vistos, productos agregados al carrito, inicio de checkout, compras, fuentes de tráfico y rendimiento publicitario.
Estas tecnologías pueden recopilar información como dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, páginas visitadas, eventos de compra, interacciones con anuncios y datos técnicos necesarios para medición, atribución y optimización de campañas.
Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio, como carrito, sesión, checkout o personalización, podrían no funcionar correctamente.
7. Comunicaciones comerciales y marketing
Podemos utilizar tu correo electrónico, número de teléfono u otros datos de contacto para enviarte información relacionada con pedidos, atención al cliente, productos, promociones, lanzamientos, recordatorios de carrito, recomendaciones de rutina o comunicaciones comerciales.
Podrás solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento, utilizando los mecanismos de cancelación disponibles o escribiendo a info@drskincr.com.
Las comunicaciones operativas relacionadas con pedidos, pagos, envíos, cambios o soporte pueden seguir enviándose aunque no desees recibir promociones.
8. WhatsApp, redes sociales y canales externos
Cuando nos contactas por WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico u otros canales externos, la información que compartes también puede estar sujeta a las políticas de privacidad de dichas plataformas.
DrSkinCR utiliza estos canales para responder consultas, brindar atención al cliente, coordinar pedidos, confirmar pagos, enviar información de productos y dar seguimiento a solicitudes.
No recomendamos compartir información médica sensible, documentos personales innecesarios o datos financieros completos por canales de mensajería.
9. Asesoría cosmética y uso de información relacionada con la piel
DrSkinCR puede brindar orientación general sobre productos cosméticos, dermocosméticos y rutinas de cuidado de la piel con base en la información que el cliente decida proporcionar voluntariamente.
Esta orientación no constituye diagnóstico médico, tratamiento médico ni sustitución de consulta dermatológica o farmacéutica presencial cuando corresponda.
La información compartida para fines de asesoría se utiliza únicamente para orientar mejor la selección de productos, responder consultas y mejorar la atención al cliente.
10. Compartir información con terceros
Podemos compartir información personal limitada con terceros únicamente cuando sea necesario para operar la tienda, cumplir una obligación legal o prestar el servicio solicitado.
Estos terceros pueden incluir:
empresas de mensajería y logística; pasarelas de pago; proveedores de hosting; plataformas de ecommerce; herramientas de correo electrónico y automatización; proveedores de analítica; plataformas publicitarias; servicios antifraude; asesores contables, legales o administrativos; autoridades competentes cuando exista obligación legal.
DrSkinCR no vende datos personales de sus clientes a terceros.
11. Transferencias internacionales de datos
Algunas herramientas tecnológicas utilizadas por DrSkinCR pueden estar alojadas fuera de Costa Rica o ser operadas por proveedores internacionales.
Esto puede implicar que ciertos datos sean procesados o almacenados en otros países, conforme a las políticas de dichos proveedores y a las medidas de seguridad aplicables.
Al utilizar nuestro sitio y servicios, reconoces que ciertos datos pueden ser tratados por proveedores tecnológicos internacionales necesarios para la operación del ecommerce, medición, publicidad, mensajería, correo electrónico, hosting o procesamiento de pagos.
12. Seguridad de la información
Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica, administrativa y organizativa para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.
Entre estas medidas pueden incluirse uso de certificados SSL, controles de acceso, credenciales de administración, proveedores tecnológicos reconocidos, herramientas de seguridad, copias de respaldo, autenticación y buenas prácticas de gestión del sitio.
Sin embargo, ningún sistema digital es completamente infalible. Por ello, recomendamos a los usuarios utilizar contraseñas seguras, mantener protegidos sus dispositivos y evitar compartir información sensible por medios no seguros.
13. Conservación de datos
Conservamos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, incluyendo procesamiento de pedidos, atención al cliente, cumplimiento legal, obligaciones contables, fiscales, administrativas, prevención de fraudes, gestión de garantías, reclamos o historial comercial.
Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o conservada únicamente cuando exista una obligación legal o interés legítimo aplicable.
14. Derechos de los usuarios
Conforme a la normativa aplicable en Costa Rica, las personas pueden ejercer derechos relacionados con el acceso, rectificación, actualización, eliminación u oposición al tratamiento de sus datos personales, según corresponda. La Ley N.° 8968 reconoce derechos vinculados al control de los datos personales y la autodeterminación informativa.
Puedes ejercer estos derechos escribiendo a:
Para proteger la seguridad de la información, podremos solicitar datos adicionales para verificar tu identidad antes de atender una solicitud.
Algunas solicitudes podrían estar limitadas cuando exista una obligación legal, contractual, fiscal, contable, administrativa, de seguridad o defensa de derechos que justifique conservar cierta información.
15. Menores de edad
DrSkinCR no dirige sus servicios específicamente a menores de edad. Las compras en el sitio deben ser realizadas por personas con capacidad legal suficiente o con autorización de sus padres, madres, tutores o representantes legales.
Si detectamos que se ha recopilado información de una persona menor de edad sin autorización válida, podremos eliminar dicha información cuando corresponda.
16. Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web externos, redes sociales, plataformas de pago, servicios de mensajería u otros terceros.
DrSkinCR no es responsable por las prácticas de privacidad, contenido, seguridad o tratamiento de datos de sitios externos. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada plataforma antes de proporcionar información personal.
17. Cambios a esta política
DrSkinCR podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web. El uso continuo del sitio después de la publicación de cambios implica la aceptación de la versión actualizada.
18. Contacto
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:
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Sitio web: www.drskincr.com
Correo electrónico: info@drskincr.com
País: Costa Rica
Última actualización: mayo 2026.